Política de reembolso
Solo se permite cancelar un pedido para devolución si es que el artículo no ha sido enviado, a excepción de refacciones y pedidos especiales que no son cancelables ni reembolsables.
Para iniciar una devolución, el cliente, debe de enviar una solicitud por escrito y firmada con el motivo de la cancelación por correo electrónico a hola@todoparatubano.com.
Si se acepta la devolución, ten en cuenta que hay un cargo de 35% del valor total neto de la factura. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la cancelación.
Cambios de producto
Si por alguna razón se requiere un cambio de producto, el cliente, debe de enviar una solicitud por escrito y firmada con el motivo del cambio por correo electrónico a hola@todoparatubano.com.
Todos los cambios de producto deben de ser autorizados por Dirección General y el tiempo de respuesta depende de su disponibilidad y existe un cargo de 20% del valor total neto de la factura. No se aceptarán cambios de producto sin haber solicitado previamente el mismo.
No hay cambios de producto en refacciones ni pedidos especiales, por ejemplo cambio de color en tinas de hidromasaje.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Si no puedes abrir la caja, escribe en la factura de carga: “Sujeto a inspección por daño”. Una vez firmada la entrega sin observaciones, Todo Para tu Baño y el proveedor no serán responsables por daños no reportados. Tu firma confirma que el pedido fue recibido en buen estado.
Si al recibir tu producto detectas un defecto de fábrica que no sea evidente en la inspección inicial, favor de solicitar una inspección técnica por correo electrónico a hola@todoparatubano.com.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados), los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales frágiles o peligrosos, como espejos y canceles.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 45 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 46 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@todoparatubano.com.
En cualquiera de los casos anteriores el cliente debe de acreditar ser el titular de la compra, mediante su identificación oficial con fotografía y el comprobante fiscal o pedido de su compra.
Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a hola@todoparatubano.com.